Termos de serviço

Sumário

1. Âmbito de aplicação
2. Celebração do contrato
3. Direito de arrependimento
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e envio
6. Reserva de propriedade
7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
8. Responsabilidade
9. Resgate de cupons promocionais
10. Resgate de vales-presente
11. Lei aplicável
12. Foro competente
13. Resolução alternativa de conflitos

1) Âmbito de aplicação

1.1 Estas Condições Gerais de Contratação (doravante “CGC”) da DE & BG Dicht GmbH (doravante “vendedor”) aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de produtos celebrados entre um consumidor ou empresário (doravante “cliente”) e o vendedor relativos aos produtos apresentados pelo vendedor em sua loja virtual. Fica rejeitada a inclusão das próprias condições do cliente, salvo se houver acordo em contrário.

1.2 As presentes Condições Gerais aplicam-se de forma correspondente aos contratos de fornecimento de vales-presente, salvo disposição diferente a esse respeito.

1.3 Para os fins destas Condições Gerais, consumidor é toda pessoa física que celebra um negócio jurídico para fins que não possam ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional autônoma.

1.4 Para os fins destas Condições Gerais, empresário é uma pessoa física ou jurídica ou uma sociedade de pessoas com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício de sua atividade comercial ou profissional autônoma.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja virtual do vendedor não constituem ofertas vinculantes por parte do vendedor, mas servem para que o cliente apresente uma oferta vinculante.

2.2 O cliente pode enviar a oferta por meio do formulário de pedido on-line integrado à loja virtual do vendedor. Para isso, depois de colocar os produtos selecionados no carrinho de compras virtual e concluir o processo eletrônico de pedido, o cliente apresenta uma oferta contratual juridicamente vinculante referente aos produtos contidos no carrinho ao clicar no botão que finaliza o processo de pedido. Além disso, o cliente também pode enviar a oferta ao vendedor por e-mail, correio ou telefone.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias,

• ao enviar ao cliente uma confirmação de pedido por escrito ou em formato de texto (fax ou e-mail), sendo determinante, nesse caso, o recebimento da confirmação de pedido pelo cliente; ou
• ao entregar ao cliente a mercadoria solicitada, sendo determinante, nesse caso, o recebimento da mercadoria pelo cliente; ou
• ao solicitar que o cliente efetue o pagamento após o envio do pedido;

Caso mais de uma das alternativas mencionadas acima se aplique, o contrato será celebrado no momento em que ocorrer primeiro uma das referidas alternativas. O prazo para aceitação da oferta começa no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina ao final do quinto dia subsequente ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo mencionado, isso será considerado uma recusa da oferta, com a consequência de que o cliente não ficará mais vinculado à sua declaração de vontade.

2.4 Ao escolher uma forma de pagamento oferecida pelo PayPal, o processamento do pagamento será realizado pelo provedor de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante denominado “PayPal”), sob a aplicação dos Termos de Uso do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou — caso o cliente não possua uma conta do PayPal — sob a aplicação das condições para pagamentos sem conta do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Caso o cliente escolha uma forma de pagamento oferecida pelo PayPal durante o processo de pedido on-line, o vendedor declara desde já a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clicar no botão que conclui o processo de pedido.

2.5 Ao realizar o pedido por meio do formulário de pedidos on-line do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente, após o envio do pedido, em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta). O vendedor não disponibiliza o texto do contrato de nenhuma outra forma. Caso o cliente tenha criado uma conta de usuário na loja on-line do vendedor antes de enviar o pedido, os dados do pedido serão arquivados no site do vendedor e poderão ser acessados gratuitamente pelo cliente em sua conta protegida por senha, mediante o fornecimento dos respectivos dados de login.

2.6 Antes de enviar o pedido de forma vinculante por meio do formulário de pedido on-line do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de preenchimento lendo atentamente as informações exibidas na tela. Um recurso técnico eficaz para facilitar a identificação de erros de preenchimento pode ser a função de ampliação do navegador, que aumenta a exibição na tela. O cliente pode corrigir suas informações durante o processo eletrônico de pedido usando as funções comuns do teclado e do mouse, até clicar no botão que conclui o processo de pedido.

2.7 Há diferentes idiomas disponíveis para a celebração do contrato. A seleção específica de idioma é exibida na loja on-line.

2.8 O processamento do pedido e o contato geralmente ocorrem por e-mail e por meio de processamento automatizado de pedidos. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento do pedido esteja correto, para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros contratados por ele para o processamento do pedido possam ser entregues.

3) Direito de arrependimento

3.1 Em princípio, os consumidores têm direito de arrependimento.

3.2 Mais informações sobre o direito de arrependimento constam das instruções do vendedor sobre o direito de arrependimento.

3.3 O direito de arrependimento não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertençam a nenhum Estado-Membro da União Europeia e cujo único domicílio e endereço de entrega, no momento da celebração do contrato, estejam fora da União Europeia.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços informados são preços totais e incluem o imposto sobre o valor agregado previsto em lei. Eventuais custos adicionais de entrega e envio serão informados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 Para entregas em países fora da União Europeia, podem ocorrer, em casos específicos, outros custos pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser arcados pelo cliente. Isso inclui, por exemplo, custos de transferência de dinheiro cobrados por instituições financeiras (como tarifas de transferência e tarifas de câmbio) ou taxas e impostos de importação (como tarifas alfandegárias). Esses custos relacionados à transferência de dinheiro também podem ocorrer quando a entrega não é realizada em um país fora da União Europeia, mas o cliente efetua o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) forma(s) de pagamento disponível(is) será(ão) informada(s) ao cliente na loja virtual do vendedor.

4.4 Se tiver sido acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento vencerá imediatamente após a celebração do contrato, salvo se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.

4.5 Ao selecionar uma forma de pagamento oferecida pelo serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento será realizado pelo PayPal, que também poderá utilizar os serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento para esse fim. Caso o vendedor ofereça, por meio do PayPal, formas de pagamento nas quais ele efetue um adiantamento ao cliente (por exemplo, compra mediante fatura ou pagamento parcelado), ele cederá seu crédito contra o cliente, nessa medida, ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal e especificamente indicado ao cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, o PayPal ou o prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal realizará uma análise de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor se reserva o direito de recusar ao cliente a forma de pagamento selecionada caso o resultado da análise seja negativo. Se a forma de pagamento selecionada for aprovada, o cliente deverá pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Nesse caso, ele somente poderá efetuar o pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal com efeito liberatório. No entanto, mesmo em caso de cessão do crédito, o vendedor continuará responsável pelas consultas gerais dos clientes, por exemplo, sobre a mercadoria, o prazo de entrega, o envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de revogação ou créditos.

4.6 Ao selecionar uma forma de pagamento oferecida pelo serviço de pagamento "Shopify Payments", o processamento do pagamento será realizado pela Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2º andar, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). As formas de pagamento individuais oferecidas pelo Shopify Payments serão informadas ao cliente na loja virtual do vendedor. Para processar os pagamentos, a Shopify poderá utilizar outros serviços de pagamento, aos quais poderão se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre o "Shopify Payments" estão disponíveis na internet em https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de disponível.

4.7 Ao selecionar uma forma de pagamento oferecida pelo serviço de pagamento “Apple Pay”, o processamento do pagamento será realizado pela Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda (“Apple”). As formas de pagamento individuais oferecidas pelo Apple Pay serão informadas ao cliente na loja on-line do vendedor. Para processar os pagamentos, a Apple poderá utilizar outros serviços de pagamento, aos quais poderão se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre o Apple Pay estão disponíveis na Internet em https://www.apple.com/de/apple-pay/ disponível.

4.8 Ao selecionar uma forma de pagamento oferecida pelo serviço de pagamento “Google Pay”, o processamento do pagamento será realizado pela Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda (“Google”). As formas de pagamento individuais oferecidas pelo Google Pay serão informadas ao cliente na loja on-line do vendedor. Para processar os pagamentos, a Google poderá utilizar outros serviços de pagamento, aos quais poderão se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre o Google Pay estão disponíveis na Internet em https://pay.google.com/intl/de_de/about/ disponível.

4.9 Ao selecionar uma forma de pagamento oferecida pelo serviço de pagamento "Mollie", o processamento do pagamento será realizado pelo provedor de serviços de pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Países Baixos (doravante: “mollie”). As formas de pagamento individuais oferecidas pela Mollie serão informadas ao cliente na loja on-line do vendedor. Para processar os pagamentos, a Mollie poderá utilizar outros serviços de pagamento, aos quais poderão se aplicar condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre a "Mollie" estão disponíveis na Internet em https://www.mollie.com/de/ disponível.

5) Condições de entrega e envio

5.1 Caso o vendedor ofereça o envio da mercadoria, a entrega será realizada dentro da área de entrega indicada pelo vendedor, no endereço de entrega informado pelo cliente, salvo acordo em contrário. Para a realização da transação, será determinante o endereço de entrega indicado no processamento do pedido do vendedor.

5.2 Se a entrega da mercadoria não ocorrer por motivos pelos quais o cliente é responsável, o cliente arcará com os custos razoáveis decorrentes para o vendedor. Isso não se aplica aos custos de envio ao cliente quando o cliente exercer validamente seu direito de arrependimento. Quanto aos custos de devolução, em caso de exercício válido do direito de arrependimento pelo cliente, aplica-se a regulamentação prevista pelo vendedor sobre o assunto nas instruções relativas ao direito de arrependimento.

5.3 Se o cliente atuar como empresário, o risco de perda acidental e de deterioração acidental do produto vendido será transferido ao cliente assim que o vendedor entregar o produto ao transportador, à transportadora ou a outra pessoa ou instituição designada para executar o envio. Se o cliente atuar como consumidor, o risco de perda acidental e de deterioração acidental do produto vendido, em regra, somente será transferido quando o produto for entregue ao cliente ou a uma pessoa autorizada a recebê-lo. Em derrogação a isso, mesmo no caso de consumidores, o risco de perda acidental e de deterioração acidental do produto vendido será transferido ao cliente assim que o vendedor entregar o produto ao transportador, à transportadora ou a outra pessoa ou instituição designada para executar o envio, se o cliente encarregar o transportador, a transportadora ou a outra pessoa ou instituição designada para executar o envio de realizar o transporte e o vendedor não tiver informado previamente ao cliente essa pessoa ou instituição.

5.4 Se o cliente atuar como consumidor com domicílio na Alemanha ou como empresário, o vendedor se reserva o direito de rescindir o contrato caso o próprio vendedor não seja abastecido de forma correta ou adequada. Isso, contudo, aplica-se somente quando a falta de entrega não for de responsabilidade do vendedor e este tiver celebrado, com a diligência necessária, um contrato concreto de cobertura com o fornecedor. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis para obter o produto. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade apenas parcial do produto, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada imediatamente.

5.5 Por motivos logísticos, não é possível retirar o produto no local.

6) Reserva de propriedade

Se o vendedor realizar o pagamento antecipadamente, ele se reserva a propriedade do produto entregue até o pagamento integral do preço de compra devido.

7) Responsabilidade por vícios (garantia)

Salvo disposição em contrário nas regras a seguir, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por vícios. Em derrogação a isso, aplica-se o seguinte aos contratos de fornecimento de produtos:

7.1 Se o cliente atuar como empresário,

• o vendedor escolherá o tipo de cumprimento posterior;
• no caso de produtos novos, o prazo de prescrição dos direitos relativos a vícios é de um ano a partir da entrega do produto;
• no caso de produtos usados, ficam excluídos os direitos relativos a vícios;
• o prazo de prescrição não começa a correr novamente quando, no âmbito da responsabilidade por vícios, é realizada uma entrega substitutiva.

7.2 As limitações de responsabilidade e a redução dos prazos estabelecidas acima não se aplicam

• para pedidos de indenização por perdas e danos e de reembolso de despesas do cliente,
• caso o vendedor tenha ocultado dolosamente o defeito,
• para mercadorias que tenham sido utilizadas, de acordo com sua forma habitual de uso, em uma construção e tenham causado sua deficiência,
• para eventual obrigação existente do vendedor de disponibilizar atualizações para produtos digitais, em contratos de fornecimento de mercadorias com elementos digitais.

7.3 Além disso, para empresários, permanecem inalterados os prazos legais de prescrição aplicáveis a eventual direito legal de regresso existente.

7.4 Se o cliente atuar como comerciante nos termos do § 1 do HGB, estará sujeito ao dever comercial de inspeção e notificação de defeitos nos termos do § 377 do HGB. Se o cliente deixar de cumprir as obrigações de notificação ali estabelecidas, a mercadoria será considerada aprovada.

7.5 Se o cliente atuar como consumidor, solicita-se que reclame com o entregador sobre as mercadorias entregues com danos de transporte visíveis e informe o vendedor a respeito. Se o cliente não fizer isso, não haverá qualquer impacto sobre seus direitos legais ou contratuais relativos a defeitos.

8) Responsabilidade

O vendedor responde perante o cliente, da seguinte forma, por todas as pretensões contratuais, similares às contratuais e legais, inclusive delituais, de indenização por danos e reembolso de despesas:

8.1 O vendedor responde ilimitadamente por qualquer fundamento jurídico

• em caso de dolo ou negligência grave,
• em caso de violação dolosa ou culposa da vida, do corpo ou da saúde,
• com base em uma promessa de garantia, salvo disposição em contrário a esse respeito,
• em razão de responsabilidade obrigatória, como, por exemplo, nos termos da Lei de Responsabilidade por Produtos.

8.2 Se o cliente atuar como consumidor residente na Alemanha ou como empresário, aplicam-se as seguintes limitações de responsabilidade:

Se o vendedor violar culposamente uma obrigação contratual essencial, sua responsabilidade ficará limitada aos danos previsíveis e típicos do contrato, salvo se, nos termos do item anterior, responder de forma ilimitada. Obrigações contratuais essenciais são aquelas que, de acordo com o conteúdo do contrato, o contrato impõe ao vendedor para atingir seu objetivo, cujo cumprimento possibilita a própria execução adequada do contrato e cuja observância o cliente pode normalmente esperar. No mais, fica excluída a responsabilidade do vendedor, salvo se, nos termos do item anterior, responder de forma ilimitada.

8.3 As disposições de responsabilidade acima também se aplicam à responsabilidade do vendedor por seus auxiliares de cumprimento e representantes legais.

9) Resgate de vales promocionais

9.1 Os vales distribuídos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções, com prazo de validade determinado, e que não podem ser adquiridos mediante pagamento pelo cliente (doravante denominados “vales promocionais”) só podem ser resgatados na loja on-line do vendedor e durante o período indicado.

9.2 Alguns produtos podem ser excluídos da promoção de vales, caso tal restrição decorra do conteúdo do vale promocional.

9.3 Os vales promocionais só podem ser resgatados antes da conclusão do pedido. Não é possível fazer a compensação posteriormente.

9.4 Só é possível resgatar um vale promocional por pedido.

9.5 Se o vale promocional se referir a um valor específico, e não a um desconto percentual sobre o preço, o valor da mercadoria deverá ser, no mínimo, igual ao valor do vale promocional. O vendedor não reembolsará eventual saldo remanescente.

9.6 Se o valor do vale promocional não for suficiente para cobrir o pedido, uma das demais formas de pagamento oferecidas pelo vendedor poderá ser escolhida para quitar a diferença.

9.7 O saldo de um vale promocional não será pago em dinheiro nem renderá juros.

9.8 O valor do vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver, no exercício de seu direito legal de arrependimento, a mercadoria paga total ou parcialmente com o vale promocional.

9.9 O vale promocional é transferível. O vendedor pode cumprir sua obrigação, com efeito liberatório, perante o respectivo titular que resgatar o vale promocional na loja on-line do vendedor. Isso não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou desconhecimento decorrente de negligência grave da falta de legitimidade, capacidade civil ou poderes de representação do respectivo titular.

10) Resgate de vales-presente

10.1 Os vales que podem ser adquiridos mediante pagamento na loja on-line do vendedor (doravante denominados “vales-presente”) só podem ser resgatados na loja on-line do vendedor, salvo indicação em contrário no próprio vale.

10.2 Os vales-presente e os saldos remanescentes dos vales-presente podem ser resgatados até o final do terceiro ano após o ano da compra do vale. Os saldos remanescentes são creditados ao cliente até a data de validade.

10.3 Os vales-presente só podem ser resgatados antes da conclusão do pedido. Não é possível fazer a compensação posteriormente.

10.4 Os vales-presente só podem ser usados para a compra de mercadorias, e não para a compra de outros vales-presente.

10.5 Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir o pedido, poderá ser escolhida uma das demais formas de pagamento oferecidas pelo vendedor para quitar a diferença.

10.6 O saldo de um vale-presente não será pago em dinheiro nem renderá juros.

10.7 O vale-presente é transferível. O vendedor poderá cumprir sua obrigação, com efeito liberatório, perante o respectivo titular que resgatar o vale-presente na loja on-line do vendedor. Isso não se aplica quando o vendedor tiver conhecimento ou desconhecimento decorrente de negligência grave da falta de legitimidade, da incapacidade civil ou da ausência de poderes de representação do respectivo titular.

11) Lei aplicável

11.1 Todas as relações jurídicas entre as partes serão regidas pela legislação da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a compra e venda internacional de bens móveis. Para os consumidores, essa escolha de lei só se aplica na medida em que não seja retirado o amparo garantido por disposições obrigatórias da legislação do Estado em que o consumidor tenha sua residência habitual.

11.2 Além disso, essa escolha de lei não se aplica, no que diz respeito ao direito legal de arrependimento, aos consumidores que, no momento da celebração do contrato, não pertençam a nenhum Estado-Membro da União Europeia e cuja única residência e endereço de entrega, no momento da celebração do contrato, estejam fora da União Europeia.

12) Foro

Se o cliente atuar como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou patrimônio especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todas as controvérsias decorrentes deste contrato será a sede comercial do vendedor. Se o cliente tiver sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede comercial do vendedor será o foro exclusivo para todas as controvérsias decorrentes deste contrato quando o contrato ou as reivindicações dele decorrentes puderem ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima, o vendedor terá, contudo, o direito de recorrer, em qualquer hipótese, ao tribunal da sede do cliente.

13) Resolução alternativa de conflitos

O vendedor não é obrigado a participar de um procedimento de resolução de conflitos perante um órgão de arbitragem de consumo, mas está disposto a fazê-lo.